Reclamaciones

Última actualización:

Si algo no ha ido bien con NauticaHub, con un anuncio o con un negocio que encontraste aquí, esta página te dice cómo reclamar, qué podemos hacer nosotros y adónde ir después. Actualizado el 13 de noviembre de 2026.

1. Primero, con quien contrataste

Si el problema es con un alquiler, una actividad o una compra (el barco no era como decía, no te devuelven la fianza, te cancelaron, no te dejaron salir), reclama primero a quien te lo alquiló o te lo vendió. El contrato es con él, y él cobró.

  • Hazlo por escrito y guarda el contrato, los mensajes y los justificantes de pago.
  • Si es una empresa, tiene que tener hojas de reclamaciones.

2. Cómo nos reclamas a nosotros

  • Escríbenos desde la página de contacto.
  • Cuéntanos qué ha pasado, la dirección del anuncio o de la ficha si la hay, y cómo quieres que te contestemos.
  • Te contesta una persona, en 15 días como mucho.
  • Si es por un dato tuyo (verlo, corregirlo, borrarlo u oponerte), escribe a privacidad@nauticahub.es.

3. Si ves algo ilegal o un fraude

  • En cada anuncio hay un botón «Denunciar este anuncio». Te mandamos un acuse de recibo y te decimos qué hemos decidido.
  • También puedes escribir a avisos@nauticahub.es. Es nuestro punto único de contacto para los usuarios y para las autoridades de la Unión Europea (Reglamento de Servicios Digitales, arts. 11 y 12). Atendemos en español o en inglés.
  • Si hay un delito (por ejemplo, alguien te pide dinero por adelantado por un barco que no existe), denúncialo también a la Policía o a la Guardia Civil.

4. Lo que NauticaHub no hace

  • No hacemos de juez entre quien alquila y quien anuncia, ni entre quien compra y quien vende. El trato es entre vosotros.
  • NauticaHub no alquila, no vende y no organiza actividades, y no cobra ese dinero ni la fianza. Por eso no podemos devolvértelo.
  • No respondemos del estado de un barco o de una moto, ni de cómo se haga una actividad.
  • No podemos obligar a nadie a devolverte dinero ni a arreglar algo.

5. Lo que sí podemos hacer

  • Mirar tu caso con una persona, nunca con un programa solo.
  • Retirar un anuncio o corregir o quitar una ficha si incumple nuestras condiciones o la ley. Por ejemplo, si el anunciante no respeta la política de cancelación que puso en su anuncio.
  • Suspender una cuenta que engaña o incumple.
  • Siempre decimos el motivo a quien afecta, y puede contestar y recurrir: lo revisa otra persona. Si le damos la razón, lo devolvemos todo como estaba.
  • Si pagaste algo a NauticaHub (un anuncio, «Destacar» o un plan) y no te lo dimos, te lo devolvemos como dicen sus condiciones.

6. Si no se arregla: adónde ir

  • Si eres consumidor, puedes ir a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma. Te informan gratis y pueden tramitar tu reclamación.
  • El arbitraje de consumo es gratis, pero voluntario: solo vale si las dos partes lo aceptan.
  • Y siempre puedes ir a los juzgados. Estas reglas se rigen por la ley española.
  • Si eres un profesional con plan o publicidad, tus reclamaciones siguen lo que dicen las condiciones para profesionales (apartado «Quejas»).

Para saber más

Por ser una empresa muy pequeña, la ley no nos obliga a tener este sistema de reclamaciones (Reglamento (UE) 2019/1150, art. 11.5, y Reglamento (UE) 2022/2065, art. 19). Lo tenemos igual, porque queremos que confíes en NauticaHub.