# Reclamaciones

Última actualización: 13 de noviembre de 2026

Si algo no ha ido bien con NauticaHub, con un anuncio o con un negocio que encontraste aquí, esta página te dice cómo reclamar, qué podemos hacer nosotros y adónde ir después. Actualizado el 13 de noviembre de 2026.

## 1. Primero, con quien contrataste

Si el problema es con un alquiler, una actividad o una compra (el barco no era como decía, no te devuelven la fianza, te cancelaron, no te dejaron salir), **reclama primero a quien te lo alquiló o te lo vendió**. El contrato es con él, y él cobró.

- Hazlo por escrito y guarda el contrato, los mensajes y los justificantes de pago.
- Si es una empresa, tiene que tener hojas de reclamaciones.

## 2. Cómo nos reclamas a nosotros

- Escríbenos desde la [página de contacto](https://nauticahub.es/contacto/).
- Cuéntanos qué ha pasado, la dirección del anuncio o de la ficha si la hay, y cómo quieres que te contestemos.
- Te contesta una persona, en 15 días como mucho.
- Si es por un dato tuyo (verlo, corregirlo, borrarlo u oponerte), escribe a privacidad@nauticahub.es.

## 3. Si ves algo ilegal o un fraude

- En cada anuncio hay un botón «Denunciar este anuncio». Te mandamos un acuse de recibo y te decimos qué hemos decidido.
- También puedes escribir a avisos@nauticahub.es. Es nuestro punto único de contacto para los usuarios y para las autoridades de la Unión Europea (Reglamento de Servicios Digitales, arts. 11 y 12). Atendemos en español o en inglés.
- Si hay un delito (por ejemplo, alguien te pide dinero por adelantado por un barco que no existe), denúncialo también a la Policía o a la Guardia Civil.

## 4. Lo que NauticaHub no hace

- **No hacemos de juez** entre quien alquila y quien anuncia, ni entre quien compra y quien vende. El trato es entre vosotros.
- NauticaHub no alquila, no vende y no organiza actividades, y **no cobra ese dinero ni la fianza**. Por eso no podemos devolvértelo.
- No respondemos del estado de un barco o de una moto, ni de cómo se haga una actividad.
- No podemos obligar a nadie a devolverte dinero ni a arreglar algo.

## 5. Lo que sí podemos hacer

- Mirar tu caso con una persona, nunca con un programa solo.
- Retirar un anuncio o corregir o quitar una ficha si incumple nuestras condiciones o la ley. Por ejemplo, si el anunciante no respeta la política de cancelación que puso en su anuncio.
- Suspender una cuenta que engaña o incumple.
- Siempre decimos el motivo a quien afecta, y puede contestar y recurrir: lo revisa otra persona. Si le damos la razón, lo devolvemos todo como estaba.
- Si pagaste algo **a NauticaHub** (un anuncio, «Destacar» o un plan) y no te lo dimos, te lo devolvemos como dicen sus condiciones.

## 6. Si no se arregla: adónde ir

- Si eres consumidor, puedes ir a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma. Te informan gratis y pueden tramitar tu reclamación.
- El arbitraje de consumo es gratis, pero voluntario: solo vale si las dos partes lo aceptan.
- Y siempre puedes ir a los juzgados. Estas reglas se rigen por la ley española.
- Si eres un profesional con plan o publicidad, tus reclamaciones siguen lo que dicen las [condiciones para profesionales](https://nauticahub.es/condiciones-profesionales/) (apartado «Quejas»).

## Para saber más

- [Cómo ordenamos los resultados](https://nauticahub.es/como-ordenamos-los-resultados/)
- [Condiciones de los anuncios](https://nauticahub.es/condiciones-anuncios/)
- [Condiciones de uso](https://nauticahub.es/condiciones-de-uso/)
- [Aviso legal](https://nauticahub.es/aviso-legal/) (quién es el titular de NauticaHub)

*Por ser una empresa muy pequeña, la ley no nos obliga a tener este sistema de reclamaciones (Reglamento (UE) 2019/1150, art. 11.5, y Reglamento (UE) 2022/2065, art. 19). Lo tenemos igual, porque queremos que confíes en NauticaHub.*

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Fuente: https://nauticahub.es/reclamaciones/ · Actualizado: 2026-11-13
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